Garantías

POLÍTICA DE GARANTÍAS

Si recibió satisfactoriamente el paquete, pero la mercancía presenta algún desperfecto, debe enviar su reclamación por medio de este sitio web en un plazo no mayor a 3 (tres) días naturales no negociables después de recibido el paquete.

*Todos los muebles fabricados directamente por Stown de México cuentan con una garantía por defectos de fabricación por un término de 1 año, contados a partir de la fecha en que la mercancía es entregada al cliente en su domicilio.

*Asegúrese de guardar una copia de su factura para hacer válida su garantía. La garantía solo será procesada mediante las facturas emitidas por Stown de México.

* La garantía no será válida si el producto muestra señales de maltrato, mala operación, mantenimiento deficiente, falta de mantenimiento o mantenimiento mal ejecutado, golpes o roturas, uso distinto al especificado, modificaciones no autorizadas, alteraciones de cualquier tipo, uso negligente o cualquier otra señal de abuso del producto que NO sea considerado por STOWN DE MÉXICO S. DE RL como un defecto de fabricación.

* Los productos fabricados por Stown de México, son productos que utilizan materias primas naturales que tienden a la variación en forma, aspecto, color, tono y estabilidad estructural con el paso del tiempo. La garantía NO es válida, en caso de que el producto cuente con alguna de las siguientes características:

Variaciones naturales en el grano de la madera o las vetas, así como la presencia de marcas de carácter en ella.

Rajaduras, apertura o quiebre que aparecen de forma natural en la madera.

Variaciones en tono, color y/o textura, en especial en productos naturales tales como la madera, piel genuina y fibras naturales. Así mismo, en productos latonados, cromados y fibras sintéticas.

Cambios en las superficies, incluyendo la solidez del color debido al paso del tiempo o la exposición a la luz o la luz directa del sol, estabilidad estructural, torcedura por exposición al agua, sol o cambios en la humedad del ambiente.

Marcas, cicatrices o arrugas que aparecen de manera natural en el cuero y la piel genuina, así como variaciones de tono o textura.

Venas, marcas, huecos, fisuras o grietas que se encuentran de manera natural en la piedra tales como mármol, granito, cuarzo, etc.

Desgaste natural de costuras, desgaste de textiles.

Daño, marcado o manchado de las superficies por contacto con algún objeto, que se limpiaron con métodos de limpieza o productos de limpieza incorrecto.

Daño o marcado de materiales o abrasión de textiles ocasionados con el paso del tiempo por objetos filosos o fuera del uso correcto del producto.

Decoloración de textiles y materiales de superficie por suciedad, manchas o transferencia de pigmento a través de la ropa u objetos en contacto con el producto.

Daños y desgaste natural causado por exposiciones al sol, la lluvia y la humedad, así como otras condiciones climatológicas extremas. Aun siendo productos fabricados para el exterior.

Madera podrida por acumulaciones de agua y falta de cuidado y mantenimiento del mobiliario.

Aparición de hongo, telarañas, plagas y otras especies por mal manejo.

*Durante el periodo vigente de la garantía, STOWN DE MÉXICO se compromete a absorber el costo de reparación, incluyendo componentes y mano de obra, así como gastos de transportación del producto que deriven del cumplimiento de la presente garantía. A estas condiciones se aplican la NOM, Ley Federal de Protección al Consumidor. Las piezas que serán sustituidas pasan a ser propiedad de STOWN DE MÉXICO y es responsabilidad del cliente entregarlas en su totalidad y sin faltantes.

*Cualquier propiedad que se encuentre fuera de las especificaciones anteriores en cobertura de garantía, donde el cliente solicite a Stown de México algún servicio de reparación, modificación o alteración del producto. Es responsabilidad del cliente cubrir todos los gastos relacionados en su totalidad, tales como fletes, refacciones, mano de obra, componentes, maniobras, insumos, empaque, etc.…